Автоматизированная система маркировки
Москва
Техническая поддержка Trace-X — это сопровождение программного продукта для маркировки товаров в системе «Честный знак» напрямую от команды разработчика.
Мы помогаем клиентам решать вопросы по работе ПО, настройкам, интеграциям и производственным инцидентам. При необходимости специалисты ТП работают совместно с разработчиками Trace-X, что позволяет быстрее анализировать сложные ситуации и находить рабочие решения для реальной эксплуатации.
Для клиентов доступны разные тарифные планы поддержки — от базового сопровождения до расширенного сервисного обслуживания.
Trace-X — это поддержка от команды, которая создала продукт и понимает его работу на уровне архитектуры, кода и производственного процесса.
Техническая поддержка Trace-X — это экспертное сопровождение программного продукта для маркировки товаров в системе «Честный знак» от команды ООО «Би Ай Решения» — разработчика решения Trace-X.
Мы не являемся сторонней службой поддержки и не работаем по принципу формального приема заявок. Наша команда глубоко знает архитектуру продукта, логику работы маркировки, интеграции с производственными линиями, оборудованием, учетными системами и внешними сервисами. Поэтому мы способны не только консультировать пользователей, но и разбирать сложные технические ситуации, возникающие непосредственно в производственном контуре клиента.
Ключевое отличие технической поддержки Trace-X — прямая связь с командой разработки. При возникновении сложных инцидентов специалисты ТП совместно с разработчиками анализируют проблему, определяют ее источник и подбирают рабочее решение с учетом особенностей конкретной площадки.
Для клиента это означает не шаблонные ответы и не передачу обращения «на следующий уровень», а квалифицированную помощь от команды, которая создала продукт, понимает его архитектуру и знает, как он работает в реальной производственной эксплуатации.
Мы сопровождаем клиентов на всех этапах эксплуатации Trace-X:
| Направление | Что делает наша команда |
|---|---|
| Обработка обращений | Принимаем, фиксируем и анализируем запросы пользователей. |
| Консультации | Помогаем по вопросам работы ПО, настроек, сценариев маркировки и эксплуатации системы. |
| Диагностика инцидентов | Разбираем ошибки, сбои, нестандартные ситуации и определяем источник проблемы. |
| Работа с интеграциями | Помогаем при вопросах взаимодействия Trace-X с оборудованием, учетными системами, линиями и внешними сервисами. |
| Сопровождение изменений | Поддерживаем клиента при изменении производственных процессов, настроек, шаблонов, сценариев работы и конфигураций. |
| Эскалация разработчикам | При необходимости подключаем команду разработки для анализа сложных технических задач. |
| Профилактика повторных проблем | Анализируем причины обращений и формируем рекомендации для повышения стабильности работы системы. |
Экспертиза разработчика.
Поддержку оказывает команда, которая знает продукт не поверхностно, а на уровне архитектуры, логики и реального применения на производстве.
Быстрое погружение в задачу.
Мы понимаем специфику маркировки, интеграций и производственных процессов, поэтому быстрее определяем, где находится источник проблемы: в настройках, сценарии работы, оборудовании, интеграции или логике ПО.
Совместная работа ТП и разработки.
Сложные обращения не остаются на уровне стандартных инструкций. При необходимости к решению подключаются разработчики Trace-X.
Поддержка реального производственного контура.
Мы понимаем, что сбой в маркировке — это не просто техническая ошибка, а риск остановки линии, задержки отгрузки и нарушения обязательных процессов.
Ориентация на стабильность.
Наша задача — не только устранить текущую проблему, но и снизить вероятность ее повторения в будущем.
Для клиентов доступны различные тарифные планы технической поддержки. Это позволяет выбрать оптимальный формат сопровождения под масштаб бизнеса, критичность производственных процессов и требуемый уровень реакции.
Можно подобрать базовый формат поддержки для стандартной эксплуатации или расширенное сервисное сопровождение для компаний, где процессы маркировки являются критически важной частью производства и отгрузки.
Техническая поддержка Trace-X — это не просто помощь при сбоях. Это квалифицированная команда разработчика продукта, которая понимает программное обеспечение, производственную эксплуатацию и требования системы «Честный знак».
Мы помогаем клиентам сохранять стабильность процессов маркировки, быстрее решать технические вопросы и уверенно эксплуатировать Trace-X в ежедневной работе.
Форма успешно отправлена. Мы с вами свяжемся.